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售后服务常见问题
麦视网 / 2011-05-20

 

1、麦视网所售商品都是正品行货吗?
麦视网所售商品都是正品行货。麦视网建立了一套完整的采购控制程序,所有上架产品的生产资质和质量认证都必须经过麦视网采购部门的严格审核,杜绝各类假冒伪劣产品的出现。
合格供应方的资质审查内容包括:
(1)主体资格:具有经年检的企业法人营业执照或营业执照。
(2)经营范围:供应方经营范围,需具备专营许可的,应具有相应的许可、等级及资质证书。
(3)代理权限:由代理人代签合同的,应出具真实、有效的法定代表人(主管)身份证明、授权委托书、代理人身份证明等。
(4)履约能力:具有生产能力、运输能力、技术能力。必要时应要求其出具资产负债表、资金证明、注册会计师签署的验资报告等相关文件。
(5)履约信用:重合同、守信用,无违约事实,现时未涉及重大经济纠纷或重大犯罪案件。
合格上架商品的审查内容包括:
(1)产品证书:生产厂家、生产地址、生产日期、产品批号、产品编号、检验证书。
(2)质量认证:产品质量认证证书的有效性和合法性。
(3)进口资质:进口产品应具备合法有效的报关单据及相关资质。
 
2、如何确定产品的质量问题?
眼镜产品质量问题鉴定的途径:
(1)由生产厂家经专业仪器检测后做出认定。
(2)国家相关权威质量检测部门出具检测报告。
关于镜片破损说明:
镜片生产厂家对镜片的破损认定为人为损坏,全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。
关于隐形眼镜破损说明:
隐形眼镜属角膜接触镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴,配戴会导致眼睛不适、疼痛,继续配戴会严重损伤角膜。经过我们大量用户调查及实体眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。
 
3、隐形眼镜拆封了,还可以换货、退货吗?
隐形眼镜拆封配戴后如无质量问题,不接受退换货。如未拆封使用,可享有30天的退换货期。
 
4、隐形眼镜的度数买错了可以换吗?
未拆封使用的隐形眼镜可以退换。购买商品30天内,由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时,由顾客承担退回货物至麦视网时所需的运费和麦视网发货的运费。
 
5、退货换货的运费怎么算?
(1)购买商品30天内(商品未拆封使用),由于顾客自身原因退换等值或超值的商品时,由顾客承担来回退换货物时所需的运费。
(2)购买商品30天内且由于商品的质量问题退换货时,由麦视网承担相应的运费。
 
6、没有了商品外包装还可以退换货吗?
不可以。麦视网不受理没有商品外包装的退换货要求。
 
7、退款程序是怎么样的?
若您有退换货请求,请与麦视网客服联系,由我们的客服人员为您办理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
 
8、收到货发现少东西怎么办?
收到货后如果包装完整发现少发漏发商品,请及时电话通知爱视商城的客服,经麦视网物流部门确认少发后,我们会尽快帮您补发。
友情提示:收货时,如果纸箱外包装有破损或者眼睛破损的请不要签收,并立即电话通知麦视网客服(全国服务热线:4008-210-282)。
 
9、麦视网积分和代金券都是终身可用吗?
您积累或赢取的积分都没有时间限制。所以,使用时间越长、参与活动越多,您的会员级别就会越高,享受的优惠力度就越大。但是代金券是有使用期限的,一般根据代金券的金额不等有效使用期限也不同。
 
10、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
(1)现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单。
(2)预订:商品正在备货,国内产品一般下单后1-6天可发货,进口产品一般5-10天可发货。
(3)无货:商品已售完,用户暂时不能下单购买。您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
 
11、下单后何时可以收到货?
在商品有现货的情况下,由于镜片为定制商品,一般7个工作日后发货。隐形眼镜和非定制眼镜,上海地区客户下单后一般24小时内可收到货(郊区配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订状态,那么还应加上调配货时间。
 
12、购买的商品能开发票?

麦视网所售商品都是正品行货,您可以在下单时进行申请。发票会随包裹一同发出,发票金额不含配送费金额。

用户评论(共1条评论)

  • 玄心子 ( 2014-02-01 11:53:26 )

    刚打了几个电话,都接了我电话,嚎了一声,然后就挂了。

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